4.1 Jak lépe porozumět zákazníkům
Tato část se zaměřuje na potřeby těch, kteří používají, kupují nebo platí za produkty nebo služby, za jejichž poskytování zodpovídáte. Cílem je zjistit, co nabízíte svým zákazníkům, poznat segmentaci a charakteristiky různých skupin zákazníků. Program popisuje, jaké vztahy mohou mít organizace se svými zákazníky.
Kurz se skladá z těchto častí:
|
Kdo je zákazník • Proces výměny mezi organizacemi a jejich
|
|
Kdo jsou vaši zákazníci • Segmentace, týkající se potřeb a charakteristik
|
||||
|
Řízení vztahů • Druhy vztahů, které organizace mohou
|
Plánování pro vytváření spokojenosti zákazníka • Orientace na zákazníka
|
Tento kurz je součástí programu s názvem Marketing v praxi (3,5 měsíční program)
Trvání kurzu a začátek studia
Trvání kurzu: 1 měsíc
Studium začne po vzájemné dohodě.
Cena studia
Cena do 11 osob (včetně): 9990,- Kč bez DPH/osoba
Cena od 12 a víc osob: 8990,- Kč bez DPH/osoba
Přihlášku najdete zde
Kontaktní formulář
Máte další otázky? Prosím, napište nám je.
